Aide et support
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Une question, un bug à signaler ou une demande particulière ? Écrivez-nous à contact@kwizme.fr. Précisez votre pseudo, votre plateforme (iOS ou Android) et la version de l'application : cela nous aide à répondre plus vite.
Compte et connexion
Comment créer un compte ?
Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou vous connecter directement avec votre compte Google ou Apple. Un pseudo unique vous est demandé : il doit comporter au moins 3 caractères et ne pas contenir d'espace.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Cette option ne concerne que les comptes créés avec une adresse e-mail : si vous vous connectez avec Google ou Apple, le mot de passe est géré par ces services.
Comment changer mon pseudo ?
Rendez-vous dans Mon Profil, modifiez le pseudo et enregistrez. La disponibilité du nouveau pseudo est vérifiée automatiquement : s'il est déjà pris par un autre utilisateur, il vous faudra en choisir un autre.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Mon Profil › Supprimer le Compte. La procédure complète et la liste de ce qui est effacé sont détaillées sur la page Suppression de compte.
Quiz
Comment partager un quiz ?
Ouvrez le quiz concerné et choisissez Partager le quiz, puis recherchez un ami par son pseudo. Le partage se fait avec des utilisateurs de votre liste d'amis : ajoutez d'abord la personne en ami si ce n'est pas déjà fait.
Un ami ne voit pas le quiz que je lui ai partagé
Vérifiez que le partage a bien été confirmé sur le quiz, et demandez-lui de rafraîchir sa liste de quiz. Les listes sont mises en cache pour accélérer l'affichage : une synchronisation peut être nécessaire.
Puis-je récupérer un quiz supprimé ?
Non. La suppression d'un quiz efface également ses questions et les scores associés, de façon définitive.
Génération par IA et crédits
Comment fonctionne la génération de quiz par IA ?
Vous fournissez un thème ou un contenu texte, et l'application génère un quiz. Chaque génération consomme des crédits. Une estimation du coût vous est affichée avant de lancer la génération, avec votre solde restant.
Comment sont calculés les crédits ?
Le coût dépend du volume de texte traité et du nombre de questions demandées. Vos crédits proviennent de deux sources : un quota mensuel lié à votre abonnement, réinitialisé chaque mois, et des crédits bonus achetés séparément, qui n'expirent pas. Le quota mensuel est consommé en premier.
Le bouton de génération par IA n'est pas disponible
L'accès à la génération par IA dépend de votre formule d'abonnement. Consultez l'écran d'abonnement dans l'application pour voir les formules disponibles.
Les contenus générés sont-ils fiables ?
Les résultats produits par l'IA peuvent comporter des erreurs. Relisez et corrigez les questions générées avant de partager un quiz.
Abonnements et achats
J'ai acheté des crédits ou un abonnement, mais rien n'apparaît
La validation d'un achat passe par nos serveurs et peut prendre quelques instants. Si le solde n'est pas à jour, ouvrez l'écran d'abonnement et utilisez l'option de restauration des achats. Si le problème persiste, contactez-nous avec la date de l'achat et la plateforme utilisée.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par la boutique où l'achat a été effectué, pas par KwizMe :
- iOS : Réglages › votre nom › Abonnements › KwizMe.
- Android : Google Play › Menu › Paiements et abonnements › Abonnements › KwizMe.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements relèvent d'Apple ou de Google selon la plateforme d'achat, et suivent leurs conditions respectives. Nous n'avons pas la main sur ces demandes, mais nous pouvons vous aider à les préparer.
Documents utiles
Help and Support
Last updated: July 31, 2026
Got a question, a bug to report or a specific request? Email us at contact@kwizme.fr. Include your username, your platform (iOS or Android) and the app version — it helps us answer faster.
Account and sign-in
How do I create an account?
You can sign up with an email address and a password, or sign in directly with your Google or Apple account. A unique username is required: it must be at least 3 characters long and must not contain spaces.
I forgot my password
On the sign-in screen, tap Forgot password? and enter your email address. A reset link is sent to you by email. This option only applies to accounts created with an email address: if you sign in with Google or Apple, the password is managed by those services.
How do I change my username?
Go to My Profile, edit the username and save. Availability is checked automatically: if it is already taken by another user, you will need to pick a different one.
How do I delete my account?
From My Profile › Delete Account. The full procedure and the list of what is erased are detailed on the Account deletion page.
Quizzes
How do I share a quiz?
Open the quiz and choose Share quiz, then search for a friend by username. Sharing works with users on your friends list: add the person as a friend first if you have not already.
A friend cannot see the quiz I shared
Check that sharing was confirmed on the quiz, and ask them to refresh their quiz list. Lists are cached to speed up display, so a sync may be required.
Can I recover a deleted quiz?
No. Deleting a quiz also permanently erases its questions and the associated scores.
AI generation and credits
How does AI quiz generation work?
You provide a topic or some text content, and the app generates a quiz. Each generation consumes credits. A cost estimate is shown before you start the generation, along with your remaining balance.
How are credits calculated?
The cost depends on the volume of text processed and the number of questions requested. Your credits come from two sources: a monthly quota tied to your subscription, reset each month, and bonus credits purchased separately, which do not expire. The monthly quota is used first.
The AI generation button is not available
Access to AI generation depends on your subscription plan. Check the subscription screen in the app to see the available plans.
Is the generated content reliable?
AI results may contain mistakes. Review and correct the generated questions before sharing a quiz.
Subscriptions and purchases
I bought credits or a subscription but nothing shows up
Purchase validation goes through our servers and may take a moment. If the balance is not up to date, open the subscription screen and use the restore purchases option. If the problem persists, contact us with the purchase date and the platform used.
How do I cancel my subscription?
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